Tester les parcours avant l'ouverture avec des utilisateurs représentatifs

Contexte

Car l’accessibilité se vérifie… directement sur le terrain

La meilleure façon de s’assurer qu’un parcours est réellement accessible, c’est de le tester dans les conditions réelles, avant l’arrivée du public. Anticiper les obstacles potentiels grâce à des tests grandeur nature permet de repérer ce qu’un plan ne montre pas : un sol instable, une pente trop raide, une signalétique mal placée, un son inaudible…
Afin de pouvoir vérifier que le site est accessible peu importe le handicap, privilégiez des tests avec personnes ayant différents types de handicap, afin de les placer au coeur de votre démarche d’accessibilité.

Pourquoi c’est essentiel ?

• Identifier les obstacles invisibles : Ce qui semble fonctionnel sur le papier peut s’avérer impraticable pour certains usagers. Une rampe trop étroite, une scène inaccessible, ou un WC PMR mal positionné… ces détails comptent.
• Adapter l’expérience en amont : Grâce aux retours des testeurs, vous avez le temps de corriger ce qui peut l’être avant l’ouverture au public.
• Impliquer les premiers concernés : C’est une manière concrète de co-construire l’événement avec les personnes en situation de handicap et de leur montrer qu’elles sont les bienvenues.

Mise en œuvre

Constituer un groupe comprenant tous types de handicap

• PMR
• Personnes malvoyantes ou non-voyantes
• Personnes sourdes ou malentendantes
• Personnes avec un troubles cognitifs ou psychiques
• Aidants, accompagnateurs ou familles

Idéalement, réalisez ces tests le plus tôt possible avant l’accueil du public, afin de pouvoir corriger les différents problèmes avant l’ouverture.

Préparer un parcours complet utilisateur

• L’entrée et l’accueil
• Les déplacements entre les scènes/zones
• L’accès aux toilettes, stands de restauration, points d’eau
• L’utilisation de la signalétique (panneaux, marquage au sol, pictogrammes)
• L’accès à l’information (affiches, programmes, sonorisation)
• Les points de repos ou zones calmes

Prévoyez des scénarios précis, afin d’observer de manière organique les déplacements des utilisateurs tests, pour comprendre comment sont utilisés les espaces.

Documenter ces tests

• Prévoir la prise de notes, afin de coucher sur le papier les différents résultats des tests
• Organiser un débrief collectif à la fin des tests, afin de recueillir des témoignages de vos utilisateurs test
• Prendre des photos, afin de documenter les zones à modifier

Ressources

Exemple

Festival X

Le Festival X organise chaque année une “visite test” avec une dizaine de bénévoles et festivaliers concernés par divers handicaps. Grâce à cette démarche, ils ont corrigé un fléchage mal placé, déplacé un bar accessible mais caché derrière une scène, et ajouté un point de repos à un endroit clé.