Billetterie adaptée aux personnes en situation de handicap

Contexte

Faciliter l’accès dès la première étape : acheter son billet

L’expérience d’un festival commence bien avant l’entrée sur le site : elle débute avec la réservation du billet . Pour de nombreuses personnes en situation de handicap, cette étape peut devenir un véritable obstacle si elle n’est pas pensée pour être accessible.

En adaptant la billetterie, à la fois en ligne et sur place, on permet à chacun de réserver, accéder et participer dans les mêmes conditions, sans stress ni exclusion.

Pourquoi c’est essentiel ?

• Réduire les barrières dès le départ : Une interface complexe, des files d’attente longues ou un manque de visibilité sur les options disponibles peuvent décourager la participation.
• Assurer un accueil digne et fluide : Une file prioritaire bien indiquée montre que l’organisation reconnaît et prend en compte la diversité des besoins.
• Respecter les obligations légales : De nombreux pays imposent une égalité d’accès aux services numériques et physiques.

Mise en œuvre

Créer une file prioritaire à l’entrée :

• Réservez un accès dédié pour les personnes en situation de handicap, avec une signalétique claire et visible.
• Utilisez des pictogrammes normalisés (fauteuil roulant, déficience visuelle, etc.) pour indiquer cette file.
• Prévoyez un personnel formé à l’accueil de ces publics pour gérer cette file avec bienveillance.

Adapter le site de réservation en ligne : Votre site de billetterie doit respecter les normes WCAG 2.1 (niveau AA minimum) : Navigation clavier seule possible (sans souris) ; Compatibilité avec les lecteurs d’écran (ex. : NVDA, VoiceOver) ; Contraste suffisant (voir Conseil 3 - Contraste Site Web) ; Champs de formulaire lisibles et bien structurés.

---

Ressources

Exemple

Festival X

À l’entrée du site du Festival X, une file réservée PMR est balisée avec un pictogramme clair. Des bénévoles sont formés à l’accueil prioritaire. La billetterie en ligne permet de cocher une case "Besoin d’un accompagnement" avec formulaire simplifié, compatible avec les aides techniques.